最新消息


發布日期 2021-07-26
標題 宅配到貨爭議問題之說明
內容 感謝客戶支持巧活食品,踴躍於各大電商平台訂購,我們於平日系統收單後,安排1-3日內出貨(例假日不收單/缺貨則電話主動通知)。
關於宅配到貨,我們彙整幾下問題,請您下單前務必留意。

 
  1. 黑貓/大榮到貨日。
目前各家物流商延遲情況已大幅改善,但仍無法保證可隔日到貨。
例如:平日上午11點成立訂單,當日下午出貨,預計1-2日內到貨。
例如:平日12點之後成立訂單,隔日下午出貨,預計1-2日內到貨。
例如:週五中午過後、週六日成立訂單,於隔週一出貨,預計1-2日內到貨。
 
  1. 冷凍宅配到貨後,有失溫情況。
建議您收到貨後,馬上開箱檢查商品狀況,巧活食品80%以上商品皆採真空保裝(水餃/酥餅/排骨類除外),表面微失溫、水滴狀,表面觸摸硬度仍超過50%,皆屬於黑貓冷凍宅配合理範圍,請收到貨後馬上置於冷凍,仍不影響其品質及食用安全,敬請放心。
  • 家用冰箱與專業-30度凍庫保存條件不同,仍建議您2-3個月內食用完畢。
  • 關於失溫認定,我方多次與黑貓洽詢反映,得到回覆因夏季高溫且物流量較大,除了產品嚴重失溫導致腐爛變質不可食用外,其餘屬運送失溫合理範圍,如您對此認定有疑慮,請電洽412-8888黑貓客服,提供宅配單號、照片進行申訴。
 
  1. 代收、贈與,到貨後爭議情況。
  1. 買方訂購贈與收件者
  2. 委任第三者(ex:管理室/鄰居/同事)代收
請訂購人務必同步告知代收方留意溫層,以避免延遲交付導致損毀之情況產生。宅配貨品到貨簽收後,物流系統即認定【到貨完成】。後續轉交至訂購人手中,期間若產生貨品簽收後遺失、未妥善冷凍導致失溫之情況,其爭議我方有權不受理。
  • 近期有受贈人拒收(害怕詐騙)、非親收、未妥善冷凍保存導致失溫腐敗、未付款之情形發生,衍生爭議,我方可協助向黑貓調閱簽收單,以理清責任歸屬。
  • 黑貓送達時會告知為冷凍品,此為友善提醒,恕無法作為代收者(沒聽到、不知道)未妥善冷凍保存之藉口;仍煩請訂購人務必向代收者、收受贈禮之友人先行作告知。
 
  1. 貨到付款(物流未收款)情況。
宅配資訊彙整/線上制單仍為人工作業,偶發制單疏忽而導致宅配未收款情形發生。如到貨後有此情況,請主動聯繫我們,我方會提供公司帳戶,可改以轉帳方式付款。如後續月結對帳後,發生未收款情形,我方會主動以MAIL/電話聯繫並提供物流調閱簽收單做為補收貨款之憑證。
 




回上頁   |   下一則

會員登入
帳號
密碼

忘記密碼? 註冊
臉書粉絲頁