●「購物說明」

一般/訪客：免註冊，即可開始購物。
官網會員：註冊/登入，購物可享會員專屬優惠(請參閱-會員權益)。

進入巧活官網 > 線上購物 > 挑選喜愛的商品「我要選購」 > 我要結帳 > 選擇宅配、付款方式 > 完成，送出訂單即可。

備註：凡註冊/會員登入後，進行消費購物，其訂單金額，系統將自動轉換生成【紅利點數】。  訂單金額５０元=１點
*請注意!!! 進入購物車結帳填寫收件資料，不等於會員資格；請確實註冊+會員登錄，才能享會員福利。

其點數優點：
(1) 無使用效期，可持續累計。 如為活動贈送點數，則視該活動有效期限而定。 
(2) 點數可直接折抵下次訂單消費(一次折抵完畢，不分次)。
(3) 如使用紅利點數進行折抵，該筆訂單剩餘金額，系統則不再轉換【紅利點數】，敬請留意！

 

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●「訂單保留」 

提醒您，本公司訂單保留以【付款完成】之客戶為主，其商品保留亦限於1周內出貨完畢，以利整體倉庫迴轉。
網站活動商品，包含促銷、贈品、紅利點數、限時限量商品，有效價格皆以當下完成付款之訂單為準；未完成付款之訂單，恕不保留、維持相同價格，敬請留意。
 

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●「付款方式」

「線上付款 」
支援 VISA、MASTER、JCB之信用卡，線上刷卡服務。
本公司線上刷卡/收單單位為【彰化銀行】，敬請安心使用 !

「網路ATM轉帳 」
若您有網路讀卡機，建議您於線上進行轉帳。
轉帳帳號如下：
彰化銀行銀行代碼：009 / 帳號：5574-01-00827100。

「ATM轉帳」
使用一般ATM轉帳，請將轉帳收據傳真至 (02) 8226-7875，加速您的訂單出貨。
轉帳帳號如下：
彰化銀行銀行代碼：009 / 帳號：5574-01-00827100。

「貨到付款」
如需貨到付款，結帳方式請選擇「網路ATM轉帳 」或「ATM轉帳」，並於購物車備註欄，填寫其需求。
*提醒您，貨到付款僅適用於宅配到付，"超商取貨"恕不適用!!!



※ 傳真電話：(02)8226-7875
※ 服務信箱：service@kawalife.com
 
 

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●「配送方式」

商品從訂購到送達約需3至5個工作天，若遇有商品延貨、缺貨、斷貨等情形，我們將保留出貨與否的權利，同時也立即會與您聯絡，我們會盡最大能力保障您的權益。

1. 帳款確認後將立即處理您的訂單，您將於3-5個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到訂購之商品。
2. 以低溫 / 冷凍方式 宅配寄送商品。
3. 配送範圍限台灣本島各縣市 (不含郵政信箱)。
4. 如本店無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後3個工作日內通知您。
   若超過1周仍尚末收到，請與客服連繫。 客服專線：02-8226 6629 客服信箱：service@kawalife.com

KAWA巧活每件商品全程冷凍宅配到府。若您訂單的未達門檻時，KAWA巧活將酌收冷凍宅配物流費；若指定商品運送宅配公司，將按各貨運公司收費標準酌收不同物流費用。
＊特別說明：物流商來函公告，因應政府勞工政策變動，於2017年8月28日起~夜間、週日停止配送；指定週六、國定例假送達，將另收取服務費50元。
＊巧活官網訂單成立後，於平日安排出貨事宜，週五中午12:00過後及例假日成立之訂單，則延至平常日/上班日處理。 
 * 透過低溫宅配送達。 消費者訂購之商品若經配送後無法送達，經本公司以電話或E-mail均無法聯繫逾3天者，本公司將有權取消該筆訂單；並另收取200元宅配費用。
 * 送貨範圍限台灣本島地區。注意！收件地址請勿為郵政信箱。
 * 提醒您！每逢連續假期前夕，例如:清明節、中秋節、年節期間......，除了無法指定到貨日及時段外，全省宅配量激增亦會造成宅配商品有延遲到貨之情況發生。 訂單商品依照物流商實際到貨日為準，恕不予指定、允諾、損失賠償，敬請見諒。 建議您可於一週前提早訂貨，以避免收貨困擾，謝謝。

 
國內冷凍宅配：
限台灣本島適用 完成付款後會儘速使用_本公司配合的貨運/低溫宅配_方式寄出，基本運費$200元。夜間、週日一律停送。

外島冷凍宅配：
澎湖、金馬、綠島….台灣外島地區，由於離島地區宅配運輸費用與本島不同，本公司不提供出貨/宅配，不便之處敬請見諒

超商取貨：
7-11超商店到店(冷凍/常溫)取貨不付款。因配合收件規定，【冷凍收件】限用超商專用箱、【常溫收件】長+寬+高，不超過105cm之紙箱或專用收件袋。
全家店到店(常溫)取貨不付款。因配合收件規定，【常溫收件】長+寬+高，不超過105cm之紙箱或專用收件袋。

★提醒您，超商到貨約3~5天，恕無法指定出貨/到貨日。如有時間性需求，請選擇 宅配到府。

免運商品：
如訂單挑選該項商品，一律直接出貨(免收運費)；如訂單品項包含免運費商品及一般商品，其商品金額 系統將列為合併計算，凡達指定消費門檻即可享有整批訂單免運費。

公司取貨：
我們非常歡迎您親來KAWA巧活取貨，一同感受巧活人的活力。若您選擇親自本公司取貨時，我們將為您扣除訂單上的運費項目。請您於公司上班時間前來取貨，建議您事先電話通知，我們將會儘快為您打包商品，方便您攜帶。

備註事項：
本公司收到訂單後，將依照訂單備註需求，完成訂單出貨事宜。
如我方已善盡商品出貨管理之責，仍受物流單位之疏失而影響到您的權益。例如發生配送延遲/提早、冷凍品失溫、指定日未到貨.....等，我們將盡力協助您通知宅配商，並要求盡速完成宅配、辦理更換、要求改進...等事項。但無法因上述原因而接受客戶要求額外連帶賠償，以上事項請留意並請您多加見諒，謝謝。

提醒您：訂貨前請您確認冰箱冷凍空間是否充足? 是否有指定區間時段方便收貨? 以免到貨後有所爭議，再次感謝您的留意。  

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●「退換貨說明」

2015年現行《消保法》規定，消費者購買網購、郵購等商品有7天鑑賞期，不滿意可無條件退貨，不過考量部分商品有容易腐壞或是可以複製的特性，立法院院會三讀通過部分如生鮮食品、易腐敗商品、影音或APP等不再享有7天鑑賞期。

巧活商品為冷凍生鮮肉品、冷凍調理食材，一經退冰後則無法販售，符合七日鑑賞期除外商品，請您於下單前確認上述內容，以避免消費爭議，謝謝。

1. 食品屬於消耗性商品，由於商品屬性特殊且有保存期限問題，除商品本身有瑕疵可退貨外，一經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質， 恕無法退貨。退回商品請保持商品、包裝、贈品、發票之完整性，否則恕不接受退訂。

2. 生鮮食品因衛生因素考量，除商品本身瑕疵或因宅配過程導致食品變質，可辦理退換貨外，一經安排出貨如有下列原因，恕無法辦理退換貨，敬請見諒與配合。
■ 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、貼膠移除或標籤拆除等情形
■ 在您使用商品之前，已提供您檢查商品之機會。
■ 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
■ 如故意或惡意使商品變質、腐壞(未置於冷凍保存)。

3. 產品配送到府後，請儘速檢視商品，若商品本身若有缺失或宅配運送過程中有損毀等情形，請於上班時間二日內告知受損情形，如遇假日則周一通知。須保持商品的完整包裝，並將有缺失或毀損的商品拍照，寄到客服信箱，我們將儘快為您處理後續相關事宜。逾期處理或未立即低溫保鮮導致上述 情況恕不受理補償。

特別事項：
(1)買方訂購贈與收件者

(2)委任第三者(ex:管理室/鄰居/同事)代收

請訂購人務必同步告知代收方留意溫層，以避免延遲交付導致損毀之情況產生。宅配貨品到貨簽收後，物流系統即認定【到貨完成】。後續轉交至訂購人手中，期間若產生貨品簽收後遺失、未妥善冷凍導致失溫之情況，其爭議我方有權不受理。

* 近期有受贈人拒收(害怕詐騙)、非親收、未妥善冷凍保存導致失溫腐敗、未付款之情形發生，衍生爭議，我方可協助向黑貓調閱簽收單，以理清責任歸屬。
* 黑貓送達時會告知為冷凍品，此為友善提醒，恕無法作為代收者(沒聽到、不知道)未妥善冷凍保存之藉口；仍煩請訂購人務必向代收者、收受贈禮之友人先行作告知。

         

4. 如遇因宅配運送過程，導致外箱嚴重受損之狀況，第一時間可【拒收】並立即通知本公司，我們則會盡快處理，辦理重新寄送！
5. 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
6. 當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。

＊撥打客服專線(02)8226-6629
＊來信service@kawalife.com

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●「訂單查詢及狀態追蹤」

當您完成線上訂購時，系統會立即將您的訂單以Email方式寄送給您，請惠予存查，您也可以至個人的歷史訂單專區查詢。另外，還有專人以電話與您做雙重確認，若您於下單後7個工作天後仍未收到商品，請與我們聯繫。

 

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●「更多商品知識」

與顧客一起成長，精緻化我們的生活品質是巧活的理念，我們在網站上會不斷提供更多食材處理技巧、更多美味食譜、更多飲食新鮮事，希望提供給顧客更多便利的售後服務與資訊，便利您用更好的方式處理食材，解決更多食事疑惑，創造DIY親手下廚的美味感動。網站上所有內容您都可以自由閱讀與轉載，唯我們希望您在轉載內容時，註明內容來源網址。我們對您向他人的分享、推薦行為感激不盡！
 
 

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●「巧活電子報」

我們會不定期將知識或各種優惠活動，以電子報的方式寄送給您，只有在您同意我們將電子報寄送給您時，我們才會寄送。若您覺得電子報對您很有幫助，歡迎您全篇轉寄、分享，若部份截錄時，也請您加註內容來源連結，謝謝。
 
 

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●「其它事項」

商品均以實物拍攝，但由於受環境、光線及個人螢幕像素影響，可能有少許誤差，請您諒解；另外，由於商品包裝時有更新，故訂購之商品以實際出貨時之包裝為準。
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請注意圖檔使用規範，以免違規

1. 巧活官網所刊載之圖庫，未經本公司同意，不可自行轉載、不得進行變更、重製。
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●「隱私權保護政策」

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