宅配到貨爭議問題之說明-KAWA 巧活食品

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發布日期

2021-07-26

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宅配到貨爭議問題之說明

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感謝客戶支持巧活食品，踴躍於各大電商平台訂購，我們於平日系統收單後，安排1-3日內出貨(例假日不收單/缺貨則電話主動通知)。
關於宅配到貨，我們彙整幾下問題，請您下單前務必留意。

目前各家物流商延遲情況已大幅改善，但仍無法保證可隔日到貨。
例如：平日上午11點成立訂單，當日下午出貨，預計1-2日內到貨。
例如：平日12點之後成立訂單，隔日下午出貨，預計1-2日內到貨。
例如：週五中午過後、週六日成立訂單，於隔週一出貨，預計1-2日內到貨。

建議您收到貨後，馬上開箱檢查商品狀況，巧活食品80%以上商品皆採真空保裝(水餃/酥餅/排骨類除外)，表面微失溫、水滴狀，表面觸摸硬度仍超過50%，皆屬於黑貓冷凍宅配合理範圍，請收到貨後馬上置於冷凍，仍不影響其品質及食用安全，敬請放心。

家用冰箱與專業-30度凍庫保存條件不同，仍建議您2-3個月內食用完畢。
關於失溫認定，我方多次與黑貓洽詢反映，得到回覆因夏季高溫且物流量較大，除了產品嚴重失溫導致腐爛變質不可食用外，其餘屬運送失溫合理範圍，如您對此認定有疑慮，請電洽412-8888黑貓客服，提供宅配單號、照片進行申訴。

請訂購人務必同步告知代收方留意溫層，以避免延遲交付導致損毀之情況產生。宅配貨品到貨簽收後，物流系統即認定【到貨完成】。後續轉交至訂購人手中，期間若產生貨品簽收後遺失、未妥善冷凍導致失溫之情況，其爭議我方有權不受理。

宅配資訊彙整/線上制單仍為人工作業，偶發制單疏忽而導致宅配未收款情形發生。如到貨後有此情況，請主動聯繫我們，我方會提供公司帳戶，可改以轉帳方式付款。如後續月結對帳後，發生未收款情形，我方會主動以MAIL/電話聯繫並提供物流調閱簽收單做為補收貨款之憑證。